Otelcilik sektöründe müşteri memnuniyeti kriterleri arasında en önemli ve birinci faktör şüphesiz zemin ve oda temizliğidir.

Otelcilik sektöründe müşteri memnuniyeti kriterleri arasında en önemli ve birinci faktör hiç şüphesiz zemin ve oda temizliğidir.

Müşterinin otelde bulunduğu dönemlerde günlük kat hizmetleri ile birlikte müşteri kasası tarafından gerçekleştirilen temizlik ve sipariş süreçleri otelin kalitesini gösteren unsurlar olup, otel yönetimi tarafından en önemli unsurdur. .

Otel temizlik süreçleri 3 ana başlık altında değerlendirilmelidir.

Zamana, kullanılan malzeme ve alete ve çalışma ortamına bağlı olarak yapılan temizliktir.

Zaman bazlı temizlik süreçleri günlük, haftalık, aylık ve mevsimsel olarak değerlendirmeye dahil edilir. Sezonluk hizmet veren oteller adına sezon girişi ile birlikte sezon temizliği yapılmalıdır.

Otel temizliği içerisindeki malzemeler ile ilgili temizlik işlemleri mevcut mobilya, cam ve ahşap hammaddelerine göre ıslak zemin ve yüzey tiplerine uygun temizlik malzemeleri ile yapılmalıdır.